期待售后服务“热浪”席卷农村市场
农民老王在县城购买了一台电视机，由于是熟人，“看人家也挺忙的”，老王就“蹭”同村邻居的汽车把电视拉回了家。面对新彩电这种“高科技”产品，老王有些束手无策，于是打个电话将邻村的家电修理工请来，帮忙调好台，设置好各种参数，并给了二十元作为酬谢。几个月后，老王家的电视出了点小问题，老王*一时间想到的是帮忙调台的家电修理工，而没有联系彩电说明书上的售后电话。
老王的经历也代表了很大一部分农民的消费习惯：意识不到位、习惯亲戚朋友式的服务，同时也可以看出家电业在农村售后服务方面存在不规范、网点少等缺陷。
家电下乡已经实施了一段时间，目前产品售后服务方面已经成为业界关注的新热点。在使用了1年甚至更长时间以后，家电产品这样那样的毛病才会显露出来。然而，目前农村家电产品售后服务现状缺不如人意。
2009年，工信部组织了对于家电下乡售后服务的调研。结果显示，有70%的农村消费者认为售后服务态度不好;有50%的农村消费者是由于质量问题对售后服务不满意;有41%的农村消费者认为售后服务网点太少;有32%的农村消费者由于地处偏远地区，认为售后网点太远，不方便。
“三包期”内收费
据宜昌市质监局统计，宜昌市实施“家电下乡”以来，12365受理的相关投诉表明，消费者购买的家电下乡产品出现质量问题，维修人员上门维修时，借机对“三包”期内产品更换的部件和零配件收取费用，甚至有少数维修人员收取上门修理燃油费。更有部分维修人员素质低，抬高配件和辅料的价格，侵害了农民利益。
调查显示，农河北唐山有治癫痫的医院吗村居民解决消费纠纷的主要途径为：32.4%看情况而定，16.2%选择与商家直接交涉，16.0%向消费者协会投诉，5.4%选择寻求法律解决，2.5%利用媒体曝光，而23.9%得农村消费者认为是一点小事，忍一忍算了，另外还有3.6%选择其他。
笔者以为，就目前农民的维权意识而言，不懂什么叫三包的农民朋友大有人在，再者几十块的费用也不是很多，一般也不会拨打电话投诉。也就是说，出现三包期内收费的案例还有很多没有计入统计数字。
售后维修无门
2007年11月，河南的一位农村消费者向当地消费者协会投诉，他购买的一台全自动洗衣机属于家电下乡产品，可买回两个月就出现了滚筒掉落的问题。他找到销售商，销售商不管，让他去找厂家，可是厂家的联系电话已经成了空号。如果个体修理铺也束手无策的话，那么这台洗衣机只能报废。
还有一种情况是，维修人员虽然给修，但是维修点配件不全，需要从厂家“调货”，使得维修周期拉长，农民一等就得等上一个月。
一个不容忽视的事实是，即使是国内家电企业售后服务的“标杆”海尔，在乡村设置的售后服务点可能还不到15%。本来农村售后服务网点就少，配件如果再不全，农民修个家电，好比给家电放了一个无限期的大假，给生活带来了诸多不便。
售后维修人员素质低
农村售后服务网点维修人员学历普遍不高，甚至很多只有初中学历，很多个体维修点工作人员甚至是自学成才。
这使得一方面售后维修技术不过关，另一方面，人员素质低造成服务态度不好，甚至有不法维修人员抬高配件和辅料价格，侵害农民利益。
根据四川日报报道，家住绵阳市三台县乐安场镇的张淑华称，去年买的一个二线品牌冰柜出了问题，打电话联系售后服务，“服务人员口头答应得安逸，就是不见人来，成了买得起用不起。”由于冰柜无法使用，只能放在坝坝头“晒太阳”。
《2009年家电下乡企业行为比对情况调查》显示，抽查1000名企业售后服务人员发现，有231人业务不熟，对*“三包”规定和服务承诺不清，约占26%。
企业：成本太高
农村地区由于交通不畅、路途遥远，企业建立维修网点的成本要比其它地区高出50%，如果销售量不高，企业就更不愿意话费巨大的投入到建云南省癫痫病医院口碑售后服务网点方面了。网点建成后，巨额的维护成本也常常让二三线品牌望而却步。而能够下决心在售后服务上加大投入的企业，对未来，也是战战兢兢的心态。
在中小企业的经销商会上，笔者注意到，有几家企业将售后服务网点建设作为重点推介的内容，这一方面郑州治疗癫痫专业的医院说明，中小企业在售后服务方面整体欠缺，北京哪治疗癫痫比较好另一方面，也可以看到有一些企业已经开始在售后服务方面愈加重视，并加大投入。
2010年6月四部委日前联合印发《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》，从2011年开始力争用2~3年，制定出家电下乡售后维修服务管理办法。根据《方案》，*提升家电下乡产品售后维修服务质量的计划共分三个阶段。其中，第三阶段的工作从2011年开始，争取用两到三年的时间，不断探索售后维修服务新模式，完善家电下乡产品三包服务规定，组织开展家电下乡产品售后维修服务技能培训，制定家电下乡售后维修服务管理办法，促进家电售后维修服务规范有序发展。
无论是大企业，还是中小企业，都已经意识到农村市场的巨大潜力，想要在农村市场掘金，只靠着品牌、产品质量显然是不够的，售后服务质量也正逐渐被提到更重要的位置上来。近日全国各地都被热浪侵袭，笔者希望有关售后服务的讨论和探索也能像这股热浪一样，席卷全国，早日让广大农民享受到城里人相等的售后服务。
