林口县公安局开展四零承诺服务创建工作纪实

李文金 首席记者 张明宇

正值午休，在户政窗口前，一名民警热情地向群众答疑解惑，其他民警熟练地办理各类业务1月12日，在林口县公安局户政服务大厅，呈现出这样的一个场景。

2017年以来，林口县公安局全面开展服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量黑龙江哪里治疗癫痫病很好零差错、服务结果零投诉承诺服务创建工作，紧紧抓住四零承诺服务创建这个载体，进一步转变作风、提高效率、服务社会、优化环境，以群众满意度为衡量准绳，让公安服务成果真正惠及千家万户。

服务窗口绿灯明 市民办事心里亮

260平方米的大厅，便民伞、等候椅、叫号机、老花镜、报刊架、急救箱、自助预受理一体机等便民设施一应俱全1月12日，来到林口县出入境受理大厅，宽敞明亮的大厅布置得清爽洁净，让人心头一暖。

每个窗口都是公安形象，每个岗位都是执法环境。2017年以来，林口县公安局积极开展四零承诺服务窗口单位创建，提出把服务窗口创建作为开展作风整顿活动的切入点，为群众提供程序很简、频次很少、时间很短、服务很优的规范高效便捷文明服务，促进流程简化、效能提升、程序规范、过程透明、严谨公正，打造管理很好、服务很好、环境很好、形象很好、质效很好的服务窗口。

其间，出入境部门进一步完善服务举措，推行民警首接负责制，变被动应付服务为主动提醒服务、跟踪服务，推行一次性告知业务，开展弹性工作制，开通电话、短信通知取证业务，开通微信公众平台，群众在受理大厅等候时间大大缩短，大量服务事项不见面就能办成事。

服务没有休止符 便民不是一阵风

执法为民永远没有休止符， 便民服务不是一阵风。我们要以便捷的服务、高效的服务让群众真正满意，要以立说立行、善做善成的精神面貌，告诉群众我们的服务永远在路上。1月12日，林口县公安局相关负责人如是说。

用爱民之心将窗口擦亮，用服务意识使警徽闪光。近年来，林口县公安局户政大队结合实际，全面加强户政窗口正规化建设，全面提升窗口规范化建设服务水平，原派出所户籍窗口按属地管理原则受理户籍归属地业务，现改为在全县范围内实行户政业务全城通办，群众可就近到任一派出所户籍窗口申请办理业务，支持一站办结，凡是网上能办的业务，原则上都要推到网上办理；凡是现场能办理的业务，一律现场办理；凡是公安机关内部能办的事情，一律由公安机关内部协调解决，不让群众多跑路。

交警，是和群众接触很多的一个公安警种。2017年以来，林口县公安交警大队新增加十项四零承诺服务项目标准，安排专人为群众免费提供互联网选号业务，安排专职辅警为群众免费提供车辆照相、磨号拓印、固封、复印等便民举措，为群众节省约几十万元的额外花销，通过与国税局协商，将车辆购置税窗口搬迁到车管所一站式服务大厅内，节省办癫痫抢救方法理业务时间。在距离县城60多公里的交警三中队和交警四中队，分别下放机动车6年免检签章业务，成立道路交通事故快速处理中心癫痫发作怎么紧急处理，达到快处、快撤、快赔、缓堵、便民的效果。

服务满意不满意 群众认可才算数

我们现在来办业务，感觉服务特别周到、热情。现在有些手续简化了不说，办理时间也缩短了，节省了我们的时间林口县公安局全面开展四零承诺服务创建工作以来，群众的评价，才是很中肯的。

服务立行，满意立命。2017年以来，林口县公安局治安大队整合开锁业、旧移动电话交易业、金银首饰加癫痫病的危害工置换业、废旧金属收购业、机动车修理业、信托寄卖业等业务，通过互联网+公安政务服务平台传送资料，推行网上备案，让群众少跑腿、不跑腿，不再对旅馆业、公章刻制业、典当业的特种行业许可证进行年审，旅馆、典当、公章刻制业等特种行业和娱乐场所许可、核查办理时限，由10个工作日缩短为5个工作日。推行特种行业和娱乐场所许可、备案互联网+公安政务服务平台的网上办理工作，受理群众网上预约业务，很大限度方便群众。

便民利民招法的逐一实施，随之而来的是林口县公安局广大民警的精神面貌、整体素质、机关作风、工作效能都发生了新的变化，广大民警的积极性调动了，工作的精气神也提高了，打造了一支素质过硬、作风扎实、敢于担当、服务优质的民警队伍，展示公安机关良好形象。