家住蔚蓝国际的陈先生打来电话询问，买家具时合同上的保修期是3年，厂家承诺保修期内免费全保。然而出现问题时，厂家先是推脱非质量问题不免费保修，后又以免费保修只针对家具板材本身，不包括零部件为由，拒绝免费维修。这应该找谁处理？

家具保修期和保修范围往往让消费者摸不着头脑，不少家具企业对承诺的家具免费保修做出了种种限制，让家具保修成为一纸空文。据调查发现，家具保修陷阱多，保修条件苛刻成为家具行业顽疾。

规范缺失难鉴定

“家具标识不清，不提供产品使用说明书，容易导致消费者操作不当，但同时产品本身质量、安装行为等方面的原因也难以界定，致使消费者的售后维权难以实现。双方经常陷入互相推诿的状态，纠纷无从解决。”市消协的负责人表示。

市家具协会的相关负责人表示，目前*对于家具、建材产品并无统一的保修规定，但本地购买家具的消费者可根据《西安市家成年人癫痫具产品质量修理、更换、退货责任规定（试行）》，享受家具“三包”服务。《规定》指出：产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次退请货款；产品自交货引起癫痫病的主要病因之日起180日内，发生严重质量问题，可以选择换货或修理。要求换货的不收取折旧费；要求修理的予以免费。《规定》要求，家具产品实行谁销售谁负责的三包原则。由此，陈先生应找销售方进行理赔或维修。

家具保修问题多

由于*标准规范缺失、市场监管不够完善。 不仅保修内容有限制，质量问题的鉴定也存在问题。家具出问题后商家派人检查，结果也是商家说癫痫急救了算。而质检机构的费用并不便宜，如果鉴定结果非质量问题，费用由消费者出，花一笔冤枉钱不说，问题更得不到解决。

同时，一些家具生产厂对保修的条件十分苛刻。比如家具上的划痕、污迹等不在保修范围；实木家具因含水量变化出现了变形现象，也不保修。此外，“人为损坏”是众多家具品牌都设定的非保修范围，但“人为损坏”究竟包括哪些内容，却没有一个品牌说得清楚。

承诺需由合同制约

市家具协会的负责人表示，造成维权难的另外一部分原因是癫痫病起因很多商家承诺全保修往往是口头上，没有体现在合同上。

对此，记者走访了多家家具品牌，当记者要求将全保的细则加在合同上时，销售人员却告诉记者，合同只能按照统一的样式签订，另加条款不符合规定，鉴定机关也不一定承认。然而，市消协的负责人告诉记者：“这种说法是商家逃避售后行为的一种误导消费者行为，买卖合同不仅可以在该合同内增加条款，甚至可以另写一份附件，都具有法律效益。在此提醒消费者，应有足够的自我保护意识，签订合同时，要将厂家的口头承诺落实到书面，并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等证据，日后若出现纠纷，有据可依。消费者可与商家协商解决，进而向卖场、消费者协会求助，很后向法院寻求解决。”