食客在饭店门口摔伤索赔遭拒

近日，辽宁省大连市消费者李女士去饭店消费，刚走到门口，就因饭店门口地面坑坑洼洼摔伤，额头伤口很深，缝了17针。李女士担心会留下疤痕，要求饭店赔偿治疗费用，但饭店以李女士在饭店门口摔伤，还没有消费为由，拒绝赔偿不幸在饭店门口摔伤了额头。

李女士说，3月29日中午，她和朋友大连市甘井子区姚家街道一饭店吃饭，还没进店消费，在店门口就被坑洼的地面绊倒，额头正好磕在店门口台阶上，血流如注。送医院后缝了17针。虽然饭店方面将她送去医院，但在责任分担问题上双方存在异议。未曾消费却在店门口摔伤，这个责任商家应该承担吗?

近日，记者来到李女士家，李女士的额头上伤疤清晰可见。而她手机中保存的受伤照片显示：当时伤口长约10厘米，流血不止，伤口又宽又深。

记者随后到事发饭店门口看到，水泥地面上确实有一些坑洼。饭店工作人员称，这一带大型车辆多，坑洼是被大型车辆频繁碾轧后形成的。

拒赔未消费 饭店不承担责任

李女士说，刚刚摔伤时，饭店的做法挺让她感动。李女士告诉记者，摔伤后，饭店的服务员拿来餐巾纸和毛巾帮她止血，并将她送去了医院包扎治疗。

在医院，李女士的伤口缝了17针。治疗花了2400多元钱，这倒也罢了，我很担心的是，医生说这个伤口可能会留疤。李女士很在意自己的容貌，如果留疤的话，我必须要做疤痕消除手术，那这个费用该由谁来承担?李女士认为，虽然自己还没有消费，但饭店方面也应该承担一定责任。

该饭店的一位工作人员表示，李女士确实是在饭店门口摔伤，但是她还没有进入饭店消费，与饭店之间不存在权利义务关系。另外，饭店门前的地面也不归饭店管理，坑洼不平应该由大连市政部门负责维修。

说法

饭店有保障消费者安全义务

针对此案，记者采访了大连315律师团成员、辽宁昭明律师事务所王本海律师，他认为：根据《消费者权益保护法》第十八条的规定，保障消费者人身、财产安全，是餐馆等经营者的法定义务。经营者应尽的该项法定义务不以消费者是否实际消费为条件。

在这起消费纠纷中，饭店是否应当承担消费者李女士的人身损害赔偿责任，应当首先判断饭店是否对消费者尽到了安全保障义务。如果饭店门口的地面属于饭店的经营或管理范围，地面凹凸不平且又未设置安全警示，饭店就未尽到对消费者的安全保障义务，应当对消费者李女士的人身损害承担赔偿责任。反之，如果饭店门口的地面不属于饭店的经营、管理范围，或饭店已设置了安全警示、尽到对消费者的安全保障义务，就不应当承担相应的责任。